Alles over de Cream Crackers ClubApp!

Veelgestelde vragen

De app downloaden

Waar kan ik de Cream Crackers Clubapp downloaden?

De app is gratis te downloaden via:

• App Store (iOS/Apple)
• Google Play Store (Android)

Inloggen

Hoe log ik in?

Na het downloaden open je de app en log je in met je bondsnummer of clublidnummer, samen met je wachtwoord. (Dit is voor beide nummers hetzelfde).

• Je bondsnummer krijg je van de KNLTB bij het aanmelden als bondslid. Dit nummer is bij elke club hetzelfde.
• Je clublidnummer is specifiek voor Cream Crackers. Dit is vaak korter dan je bondsnummer. Weet je het niet? Neem dan contact op met de ledenadministratie via ledenadministratie@creamcrackers.nl.

Weet je niet zeker welk nummer je hebt of welk je moet gebruiken? Let op dat je in het inlogscherm de juiste optie selecteert.

Nog geen wachtwoord of vergeten?

Klik in het inlogscherm op 'Nieuw wachtwoord aanmaken?'. Je ontvangt dan een resetlink op het e-mailadres dat bij ons bekend is. Weet je niet welk e-mailadres dat is? Neem dan contact op met de ledenadministratie via ledenadministratie@creamcrackers.nl.

Let op: de resetlink is 24 uur geldig.

Belangrijk: gebruik de juiste omgeving

De KNLTB heeft meerdere platformen. Je Cream Crackers Clubapp-account (en wachtwoord) werkt ook op mijn.knltb.club en de 'Mijn Cream Crackers'-omgeving op onze website. Voor andere KNLTB-diensten zoals mijnknltb.toernooi.nl, de MatchApp of Meet & Play gelden andere inloggegevens.

Zit je per ongeluk op beheer.knltb.club? Dat is de ledenadministratie en systeembeheer voor de club zelf — daar kun je als lid niet inloggen, en een wachtwoord reset via die pagina aanvragen werkt dus ook niet.

Ik ben lid van meerdere verenigingen. Hoe werkt dat?

De Cream Crackers Clubapp is speciaal ingesteld voor onze club. Ben je ook lid van een andere vereniging? Dan kun je voor die club de gewone KNLTB ClubApp gebruiken. Daarin kun je van club wisselen via het tabblad 'Meer' → drie streepjes rechtsboven → 'Uitloggen' → vervolgens de andere club selecteren en inloggen.

Let op: je wachtwoord is per club anders, tenzij je dit zelf gelijk hebt ingesteld.

Inlogproblemen oplossen

Ik ontvang geen wachtwoord-resetmail

Controleer het volgende:

• Kijk in je spambox of reclamebox — en doe dit via de webversie van je mail (bijvoorbeeld via webmail.kpnmail.nl). Een geconfigureerde mailapp toont die mappen vaak niet.
• De mail kan soms tot 5 minuten op zich laten wachten.
• Mogelijk staat er een verouderd e-mailadres in onze ledenadministratie. Neem dan contact op met de ledenadministratie via ledenadministratie@creamcrackers.nl.
• Gebruik je een privédomein als e-mailadres (bijv. @jouwnaam.nl)? Dan kan het zijn dat de mail wordt tegengehouden. Neem contact op met de ledenadministratie, zij kunnen dit laten uitzoeken.

Ik krijg de melding 'verkeerde combinatie'

Dit heeft meestal één van de volgende oorzaken:

• Je gebruikt het verkeerde type lidnummer. Het clublidnummer is niet hetzelfde als het bondsnummer. Kijk goed welke optie je in het inlogscherm hebt geselecteerd.
• Je wachtwoord heeft een automatische spatie gekregen. Telefoons zetten na een leesteken (zoals !) soms automatisch een spatie. Tik op het 'oogje' om je wachtwoord zichtbaar te maken en controleer of er een spatie achter staat. Je kunt het wachtwoord ook ergens anders intypen, kopiëren en dan plakken in de app.
• Je gebruikt inloggegevens van een ander KNLTB-platform (bijv. mijnknltb.toernooi.nl). Die werken niet in de Cream Crackers Clubapp.
• Kom je er niet uit? Neem dan contact op met de ledenadministratie via ledenadministratie@creamcrackers.nl.

Meldingen instellen

Hoe stel ik pushberichten in?

Ga in de app naar het tabblad 'Meer' → 'App instellingen'. Hier kun je per categorie aangeven welke meldingen je wilt ontvangen: clubnieuws, baanreserveringen, evenementen en diensten.

Ontvang je helemaal geen meldingen? Controleer dan ook de instellingen van je telefoon zelf:

• Ga naar Instellingen op je telefoon
• Zoek op Meldingen of Notificaties
• Controleer of meldingen voor de Cream Crackers Clubapp zijn toegestaan
• Zorg ook dat de app niet op stil staat en dat energiebesparing of Deep Sleep voor de app is uitgeschakeld

Ik zie op mijn Android-telefoon geen aparte meldingentypen

Op sommige Samsung-toestellen verbergt Android de meldingscategorieën standaard. Zo zet je ze aan:

1. Open Instellingen
2. Ga naar Meldingen → Geavanceerde instellingen
3. Zet Meldingcategorieën voor elke app beheren aan

Daarna zie je bij de app-instellingen de afzonderlijke meldingstypes verschijnen, die je los kunt aan- of uitzetten.

Je profiel aanpassen

Hoe wijzig ik mijn contactgegevens of profielfoto?

Ga naar het tabblad 'Meer' → drie streepjes rechtsboven. Je ziet hier je contactgegevens staan. Tik op 'Bewerk' rechtsboven om je profielfoto, telefoonnummer of e-mailadres aan te passen.

Wil je instellen welke gegevens zichtbaar zijn voor andere leden? Dit kun je op dezelfde pagina regelen.

Baan reserveren

Hoe reserveer ik een baan?

1. Log in en ga naar het tabblad 'Spelen'
2. Tik rechtsboven op 'Baan reserveren'
3. Je ziet een overzicht van alle banen en beschikbare tijden. Een plusje betekent dat je daar kunt reserveren. Een rondje met streep betekent dat die tijd niet beschikbaar is.
4. Tik op een plusje en vul de gevraagde gegevens in
5. Voeg medespelers toe via 'Speler toevoegen' — je kunt zoeken in de ledenlijst of kiezen uit je tennismaatjes
6. Je reservering is daarna terug te vinden op het tabblad 'Home' en in het overzicht bij 'Spelen'. Daar kun je hem ook nog annuleren of wijzigen.

Zie je bepaalde banen niet? De beschikbaarheid is door de club ingesteld. Door baanonderhoud, competitie, training en toernooien zijn banen niet altijd beschikbaar.

Introducés meenemen

Hoe neem ik een introducé mee en hoe betaal ik?

Bij het reserveren van een baan kun je een introducé toevoegen. Je ziet dan het geldende tarief. Betalen doe je meteen bij de reservering — je wordt doorgestuurd naar een betaalpagina waar je een betaalmethode kiest. Na betaling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Betaling mislukt? Je hebt nog 15 minuten na het aanmaken van de reservering om de betaling af te ronden. Daarna wordt de reservering automatisch geannuleerd. Niet-betaalde reserveringen zijn rood gemarkeerd in het overzicht.

Annuleren? Doe het op tijd! Voor aanvang van je reservering kun je deze selecteren en op 'Reservering annuleren' tikken. Het bedrag wordt dan teruggestort. Is jouw reservering al gestart? Dan is dit niet meer mogelijk.

Uitslagen invoeren

Hoe voer ik een wedstrijduitslag in?

Dit is alleen mogelijk als je het gebruikersrecht Teamcaptain hebt. De aanvraag hiervoor loopt via de competitieleider van Cream Crackers.

Heb je dat recht? Dan werkt het zo:

1. Ga naar 'Spelen' → 'Wedstrijden' → zoek het betreffende team
2. Selecteer 'Resultaten' en kies de wedstrijd
3. Tik op 'Invoeren uitslagen' (alleen zichtbaar bij thuiswedstrijden)
4. Vul de spelers en de uitslag in
5. Laat de aanvoerder van de bezoekende ploeg de uitslag controleren vóór die het park verlaat
6. Sla de uitslag definitief op
7. Tip: markeer je team als favoriet (ster-icoontje) zodat je het de volgende keer makkelijk terugvindt

Speelsterkte

Hoe pas ik mijn speelsterkte aan?

Speelsterktes kunnen alleen door de KNLTB worden aangepast — niet door jou als lid en ook niet door de club.

Klopt jouw speelsterkte niet? Neem dan contact op met de KNLTB:

• Telefoon: 088-130 2600 (werkdagen 08.45–17.00 uur)
• Chat via knltb.nl
• E-mail: ledenservice@knltb.nl

Nog een vraag? Kom je er niet uit met behulp van deze pagina? Stuur dan een bericht naar de ledenadministratie via ledenadministratie@creamcrackers.nl. — we helpen je graag verder.